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亚马逊Prime快递服务因疫情延误 纸巾等日常商品开始缺货

2020-03-25 18:04:25 腾讯科技 浏览数: 时讯网

3月16日消息,据外媒报道,在线零售巨头亚马逊日前发出警告称,由于新型冠状病毒疫情的持续蔓延,该公司正在经历Prime递送服务延误,许多日常家居用品的库存即将告罄。 亚马逊在最新发表的博客文章中表示,这些问题是“人们在线购物急剧上升”的结果,许多深...

  3月16日消息,据外媒报道,在线零售巨头亚马逊日前发出警告称,由于新型冠状病毒疫情的持续蔓延,该公司正在经历Prime递送服务延误,许多日常家居用品的库存即将告罄。

  亚马逊在最新发表的博客文章中表示,这些问题是“人们在线购物急剧上升”的结果,许多深受欢迎的品牌和“家庭必需品”已经脱销。而亚马逊表示,这促使其“送货时间比平常要长”。

  亚马逊在博客中表示:“短期内,这将对我们如何服务客户产生影响。我们正与销售伙伴夜以继日地努力,以确保我们所有产品的可用性,并增加额外的能力来交付用户的所有订单。”本周末,亚马逊在其网站顶部添加了一则通知,上面写道:“由于需求增加,库存和发货可能暂时无法使用。在结帐时请确认是否有库存。”

  与此同时,快速浏览下卫生纸和瓶装水等热销商品,就会发现许多商品都已经脱销。亚马逊通常提供的当日达和次日达送货服务也出现了几天的延迟。在向购物篮中添加了商品后,亚马逊网站显示,订单将在4天内送达。

  这个问题标志着,亚马逊标志性的当日达和次日达快递服务出现了罕见的中断。该公司目前在全球拥有超过1.5亿付费会员。最近,亚马逊加大了对当日达递送服务的投资,在去年的假日购物季花费了15亿美元来扩展这项服务。

  由于需求增加,像纸巾这样的家庭用品在亚马逊上已经缺货。在新型冠状病毒疫情爆发期间,亚马逊在多个方面面临客户需求增加的挑战。随着购物者在网上囤积物品,Prime Now和亚马逊生鲜杂货配送服务Amazon Fresh都报告称,几天来供应有限,或者告诉购物者他们无法发货。

  需求的增加可能会给亚马逊带来物流方面的挑战。该公司始终在努力避免供应链中断的情况出现,而中国和其他地方的许多工厂仍处于离线状态。此外,许多亚马逊配送中心的员工可能不会上班。本月早些时候,亚马逊放宽了对仓库工人的出勤政策,允许他们在3月份剩余时间申请不受限制的无薪休假。

  如今,超过半数的美国家庭是亚马逊Prime会员,无论是好是坏,他们的许多日常需求都依赖于这项服务。在接下来的几周和几个月里,随着新型冠状病毒的继续传播,许多美国人为了隔离或保持”社交距离“而躲在家里和公寓里,将越来越依赖亚马逊的送货服务来满足他们所有的物质需求。这无疑会给包装和运送亚马逊产品的工人带来更大压力,并使他们容易受到新型冠状病毒疫情的影响。

  许多亚马逊物流和劳工专家表示,亚马逊Prime标志性的次日达送货承诺陷入严重延误、错误和普遍短缺的困境只是时间问题,原因是消费者需求增加,工人面临满足不断上升生产配额的压力,贸易限制,以及随着新型冠状病毒的传播,配送中心可能被关闭。根据劳工组织者的说法,亚马逊的仓库工人表示,他们已经看到工作量增加了,而他们的同事出现在工作中的人数减少了。

  亚马逊的白领已经被要求在家工作,但这显然不是仓库配送人员和送货司机的选择。

  经济圆桌会议(Economic Roundtable)总裁、2019年亚马逊对南加州经济影响报告的作者之一丹尼尔·弗莱明(Daniel Flaming)表示:“亚马逊的优质配送系统似乎真的很有可能会摇摇欲坠。当日达送货可能不会在一天内完成。如果出现在仓库的工人压力更大,路线更长,经验可能更少,那么就会发生错误的送货。送货的最后一英里路段属于劳动密集型工作。”

  弗莱明还补充说,我们很可能会看到亚马逊仓库在假日高峰期发生类似场景,即延误、错误和瓶颈增加。他称:“在我看来,我们最有可能看到的是可靠性和及时性的下降。”

  由于新型冠状病毒危机已经影响了美国的大片文化和经济,没有理由认为世界上最大的零售商会幸免于难。亚马逊正面临来自三个不同方面的压力:消费者需求增加、新型冠状病毒通过仓库传播的潜在可能性非常高以及供应链中断。

  随着中国的制造业受到疫情影响,接收海外货物的港口出现了重大放缓。虽然特朗普的欧洲旅行禁令目前不包括贸易,但如果情况突然发生变化,从欧洲的进口可能会停止。亚马逊已经看到卫生纸、洗手液和消毒湿巾等基本用品的短缺。

  负责组织卡车司机和处理亚马逊产品的机构Teamsters International Ports Division发言人芭芭拉·梅纳德(Barbara Maynard)说:“我们的港口出现了巨大的减速,边境和港口随时可能关闭。在我们组织的处理亚马逊产品的员工中,存在着巨大的恐惧。”

  3月11日,亚马逊宣布,将为所有员工和承包商提供两周的带薪病假和无限制的带薪休假,并为零工工人和承包商设立2500万美元的救济基金。

  亚马逊的发言人说:“当我们面临与新型冠状病毒相关的挑战时,我们在世界各地的员工和承包商的健康和安全仍然是我们的首要任务。亚马逊各地的领导人每天都在开会,考虑不断发展的情况,并与医疗专家进行咨询,以确保我们正在尽一切努力保持我们的团队健康。过去几周我们已经采取了一系列行动,如果我们看到更广泛的影响,我们将继续评估下一步行动。”

  但在劳工专家和仓库工人中,人们普遍担心亚马逊在保护工人(和客户)不会在供应链的某个时候生病方面做得不够。根据研究人员的说法,新型冠状病毒可以在纸板上生存长达24小时。

  纽约社区变革组织的劳工组织主任扎克里·勒纳(Zachary Lerner)在斯塔滕岛组织亚马逊仓库工人,他称:“我们现在从亚马逊看到的情况相当糟糕。现在,他们提供无限制的无薪假期,但如果工人需要赚钱,他们仍然会去工作,这会在传播点传播新型冠状病毒。他们现在所做的并没有解决工人或社会健康问题。为了解决这个问题,任何生病的工人都必须获得带薪病假补偿,以补偿他们离开工作岗位的时间。”

  由数十个草根组织组成的联盟Athena负责人达尼亚·拉金德拉(Dania Rajendra)说:“考虑到目前对亚马逊的需求,这些设施内紧张的工作节奏,以及延迟宣布为其员工提供任何带薪休假福利,人们有真正的理由感到非常担忧和愤怒。无论他们计划到什么程度,亚马逊的管理层似乎都没有考虑到让亚马逊取得成功的人的人性和需求。”

  在最近一份由皇后区亚马逊仓库工人在疫情期间提出的带薪病假和托儿住宿的请愿书中,工人们写道:“我们看到大量商品的需求在增加,给工人带来了更大的压力。然而,尽管工作量更大,但亚马逊仍在继续执行和提高生产率配额。与此同时,许多员工震惊地发现,公司一直在非法拒绝他们的带薪病假。”

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